Politique d’expédition

Politique d'Expédition

1. Traitement des commandes

Nous nous engageons à préparer votre commande avec soin. Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement, sauf indication contraire (par exemple, pour des produits personnalisés ou en précommande). Les commandes passées après 14h00 (heure locale), le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre commande enregistrée.

2. Options d'expédition et délais estimés

Nous proposons plusieurs options d’expédition pour répondre à vos besoins. Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations à partir de la date d’expédition (et non de la commande) :

  • France métropolitaine :

    • Standard (Colissimo) : 3-5 jours ouvrables – 5,50 €

    • Express (Chronopost) : 1-2 jours ouvrables – 12,00 €

  • Europe (UE) :

    • Standard : 2-10 jours ouvrables – 10,00 € à 15,00 € (selon le pays)

    • Express : 2-4 jours ouvrables – 20,00 € à 25,00 €

  • International (hors UE) :

    • Standard : 10-20 jours ouvrables – Tarifs calculés à la caisse selon la destination

    • Express : 5-10 jours ouvrables – Tarifs sur demande

Note : Les délais peuvent varier en fonction des douanes pour les envois internationaux. Les jours ouvrables excluent les week-ends et jours fériés.


3. Frais d'expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction du poids total du colis, de la destination et de l’option choisie. Pour encourager vos achats, nous offrons :

  • La livraison gratuite en France métropolitaine pour toute commande de plus de 50 €.

  • Une réduction sur les frais d’expédition pour les commandes groupées (contactez-nous pour un devis personnalisé).

Vous verrez le coût exact avant de finaliser votre achat. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté après confirmation.


4. Suivi de votre colis

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, etc.). Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 3 jours ouvrables suivant votre commande..


5. Conditions particulières pour certains produits

Certains articles, comme les produits fragiles (ex. : chocolats artisanaux) ou périssables, peuvent nécessiter une expédition spéciale (emballage isotherme, livraison express) pour garantir leur qualité. Ces conditions seront indiquées sur la page produit et à la caisse. Par exemple :

  • Les chocolats sont expédiés uniquement du lundi au mercredi pour éviter les retards en fin de semaine.

  • Les frais d’emballage spécial sont inclus dans les frais d’expédition affichés.

6. Retards et imprévus

Bien que nous travaillions avec des transporteurs fiables, des retards peuvent survenir en raison de :

  • Conditions météorologiques extrêmes.

  • Périodes de forte affluence (ex. : Black Friday, fêtes de fin d’année).

  • Contrôles douaniers pour les envois internationaux.

Si votre colis n’arrive pas dans les délais estimés, contactez-nous à margaretgonzalezzxa29@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous enquêterons auprès du transporteur et vous tiendrons informé.


7. Douanes et taxes internationales

Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer, selon les réglementations du pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais d’expédition. Nous vous recommandons de vérifier les règles douanières locales avant de commander. Nous ne marquons pas les colis comme "cadeaux" pour éviter les frais douaniers, car cela est contraire à la loi.


8. Restrictions d’expédition

Nous expédions dans la plupart des pays, mais certaines restrictions s’appliquent :

  • Nous n’expédions pas vers les boîtes postales ou les adresses APO/FPO.

  • Certains pays soumis à des sanctions internationales peuvent être exclus.

  • Les produits alimentaires (ex. : chocolats) peuvent être soumis à des restrictions dans certains pays.

9. Problèmes de livraison

Nous voulons que votre expérience soit parfaite. Si un problème survient, voici comment procéder :

  • Colis non reçu : Si votre colis n’est pas livré dans les 7 jours suivant la date estimée, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution (remboursement ou renvoi).

  • Colis endommagé : Inspectez votre colis à la réception. En cas de dommage, prenez des photos et contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

  • Adresse incorrecte : Assurez-vous que l’adresse saisie est complète et exacte. Si le colis nous est retourné en raison d’une erreur d’adresse, les frais de réexpédition seront à votre charge.

 


Nous sommes là pour vous aider !